sexta-feira, maio 20, 2022
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    Igdal Parnes

    Cliente que irrita cliente: de quem é a culpa?

    Começando com spoiler: a culpa é da empresa. Agora vamos ao tema que eu gostaria de abordar: você está na fila do embarque. As demoras, calores e frios de sempre. Daí surge alguém sem educação, fura a fila e vai...

    Os 3 quesitos do encantamento

    Está na moda falar de experiência do cliente, de jornada de compra. E a palavra encantamento sempre aparece como estrela do show. Encantamento. A magia de fazer o cliente ter a sua expectativa superada. A solda mágica que faz o...

    Dá pra ser leal depois de uma experiência negativa?

    Estava em um restaurante bem adequado a almoço em dia de trabalho. Atendimento cordial, ainda que sem nenhuma declaração de amor. Comida veio dentro da expectativa, no tempo certo, parecia que de fato conseguiríamos comer bem, quase divertidamente, e...

    A conta corrente da marca

    Estava eu no trânsito ontem quando vejo adiante a moto de uma empresa distribuidora de gás, adaptada pra carregar 2 bujões. Um arranjo meio insólito, como um triciclo, mas que me pareceu funcional.               Não foi isso que me chamou a...

    Marcas emocionam

    Esta semana estou me preparando pra voltar a morar no Rio. Na verdade, voltar a morar na ponte aérea. Mas o fato é que meu cep volta a ser carioca. E por causa disso estava embalando as coisas que...

    Invertendo o mantra

    A gente fala muito de identificar o público-alvo, ver o que ele considera na hora de decidir, usar isso como a base do nosso posicionamento, que por sua vez será a alma da nossa marca. E a partir daí...

    Chega de tele-incômodo

    Desde que a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrou em vigor, tive esperança de parar de receber ligações indesejadas de alguma central de vendas. E eu demorei muito tempo a me cansar disso, já que trabalho em...

    Os valores agora estão valendo

    O papo do politicamente correto chegou a extremos que cansam. Mas que sim, fazem sentido. A questão que sempre me indignou não é a chatice reinante (quase sempre os chatos têm razão nestas questões). O que sempre me deixava...

    Por que confundem publicidade com marketing?

    Um amigo querido comentou que a filha está decidindo que faculdade fazer. Ela entende que Publicidade e Marketing sejam a mesma coisa e a decisão estão vai ser pela proximidade com a casa deles, pelo preço, pelo nome da...

    Marketing inbound: não é novo, mas virou novidade

    Há milênios, quando eu usava calça Fjord igual a do Capitão Furacão, lembro de vários produtos que ensinavam a cozinhar, a costurar, davam informações aos clientes, ao invés de forçar a venda de quantidades maiores ou no lugar de...

    Só funcionar bem resolve??

    Ontem ouvi um empreendedor comentar que não entendia por que o restaurante não tinha dado certo, se era o ambiente certo, o cardápio certo, a seleção correta de bebidas. E tinha atendimento exemplar. Já ouvi isso antes. Muitas vezes. Empresários...

    Eu e eu mesmo

    Metaverso virou conversa séria. Diversas marcas (por enquanto mais no mundo da moda) intensificam suas experiências nessa dimensão. Varejo no Metaverso foi tema amplamente discutido na NRF (National Retail Federation), principal feira anual de Varejo, que aconteceu agora em janeiro,...

    Por que produtos entram em extinção?

    Depois que assisti pela milésima vez aos filmes da franquia Jurassic Park fiquei pela milésima vez deprimido. Por que não existem (mais) dinossauros? Os dos filmes não contam aqui. A resposta é muito simples: não se adaptaram ao meio ambiente,...

    A alma do negócio

    Trabalhei muito tempo em agência de propaganda. Tinha cliente que passava briefing sólido, consistente, com todas as pegadas, pra que pudéssemos elaborar planejamento sólido e criar peças que de fato faziam o consumidor ser impactado e entender que não poderia...

    Ano novo, atendimento velho

    Pois é: calendário novo, começamos 2022. Mas será que apenas isso assinala melhorias na incrível coleção de produtos e serviços que pisaram na bola na folhinha (nossa, que antigo; mas romântico) anterior? Fico frustrado experimentando marcas sérias que terminaram mais...

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