Marketing Sem Enrolação

Cliente que irrita cliente: de quem é a culpa?

Começando com spoiler: a culpa é da empresa. Agora vamos ao tema que eu gostaria de abordar: você está na fila do embarque. As demoras,...

Os 3 quesitos do encantamento

Está na moda falar de experiência do cliente, de jornada de compra. E a palavra encantamento sempre aparece como estrela do show. Encantamento. A magia...

Dá pra ser leal depois de uma experiência negativa?

Estava em um restaurante bem adequado a almoço em dia de trabalho. Atendimento cordial, ainda que sem nenhuma declaração de amor. Comida veio dentro...

A conta corrente da marca

Estava eu no trânsito ontem quando vejo adiante a moto de uma empresa distribuidora de gás, adaptada pra carregar 2 bujões. Um arranjo meio...

Marcas emocionam

Esta semana estou me preparando pra voltar a morar no Rio. Na verdade, voltar a morar na ponte aérea. Mas o fato é que...

Invertendo o mantra

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